Corso di Qualifica Professionale
Addetto ai
Servizi di Ricevimento
Qualifica professionale riconosciuta
Percorso formativo autorizzato e riconosciuto ai sensi della normativa vigente per l'esercizio della professione di Addetto/a ai Servizi di Ricevimento, figura n. 252 del Repertorio Regionale delle Figure Professionali (RRFP) della Regione Puglia.
La figura professionale
L’Addetto/a ai Servizi di Ricevimento è una figura fondamentale all’interno delle strutture turistico-ricettive (alberghi, hotel, B&B, villaggi turistici, strutture extralberghiere). Opera nel reparto Front Office, curando l’accoglienza del cliente, la gestione delle prenotazioni e dei reclami, e svolgendo attività di segreteria amministrativa a supporto della direzione.
Cosa fa l'Addetto/a ai Servizi di Ricevimento
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Accoglie il cliente e cura il check-in e il check-out;
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Acquisisce e gestisce le prenotazioni, assegnando le camere;
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Fornisce informazioni turistiche e di servizio, anche in lingua straniera;
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Gestisce i reclami e le richieste degli ospiti;
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Compila la scheda di notifica alberghiera e archivia i dati degli ospiti;
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Controlla e contabilizza i consumi, prepara il conto e riceve i pagamenti;
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Svolge attività di segreteria amministrativa e cura l’archiviazione dei documenti;
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Nella variante notturna, presidia la sicurezza e la sorveglianza della struttura.
Competenze in uscita
Gestire il servizio di accoglienza e le relazioni con la clientela;
Acquisire, gestire e archiviare le prenotazioni;
Applicare le procedure di registrazione degli ospiti previste dalla normativa di Pubblica Sicurezza;
Gestire i reclami e comunicare efficacemente con il cliente, anche in lingua straniera;
Utilizzare i principali strumenti informatici e i sistemi gestionali (PMS) di una struttura ricettiva;
Gestire la documentazione amministrativo-contabile del servizio ricevimento.
A chi è rivolto
Il corso è rivolto a coloro che intendono acquisire una qualifica professionale spendibile nel settore turistico-alberghiero e ricettivo.
Opportunità lavorative
Hotel e strutture alberghiere
Bed & Breakfast
Villaggi turistici e resort
Strutture ricettive extralberghiere
Agriturismi e camping
Struttura del corso
Il percorso si articola in 900 ore ore complessive:
630 Ore di Aula
270 Ore di Tirocinio
Esame Finale
Al superamento dell'esame finale viene rilasciato l'Attestato di Qualifica Professionale di "Operatore/Operatrice per il servizio di accoglienza, l'acquisizione di prenotazioni, la gestione dei reclami e l'espletamento delle attività di segreteria amministrativa" (RRFP Regione Puglia, figura n. 252), comunemente nota come Addetto/a ai Servizi di Ricevimento, valido ai sensi della normativa vigente
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